«Вы» с маленькой буквы

Как стоит обращаться к незнакомому человеку в Интернете? В каких случаях нельзя говорить «Доброе утро»? Что на самом деле значит фраза «Я вас услышал»? Рассказывает филолог Анна Потсар. Подробности на сайте http://www.russia.ru/video/diskurs_12945/