170 квартир за 10 дней: как VIRA в Новосибирске перевела заселение «В ЦИФРУ»

170 квартир за 10 дней — реальный кейс цифровизации процесса заселения и передачи ключей в девелопменте. В этом видео мы подробно показываем, как застройщик VIRA в Новосибирске смог перевести процесс заселения «на цифру», убрать хаос и выстроить управляемую систему передачи квартир покупателям. Когда количество объектов растёт, традиционная передача ключей начинает превращаться в узкое место: сотрудники перегружены, клиенты ждут, коммуникации идут по телефону, а статус заселения постоянно приходится уточнять вручную. Именно с этой проблемой столкнулась команда VIRA в период активного роста портфеля проектов. Требовалось решение, которое позволит автоматизировать передачу ключей, снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить стабильный клиентский сервис. Для этого была внедрена платформа Базис Недвижимость, модуль «Ключи», интегрированный с системой учета клиентов Домопланер. Главная задача — сделать передачу ключей управляемым, прозрачным и прогнозируемым процессом без сложных внедрений и длительных проектов. В результате цифровизации команда застройщика получила единый сценарий заселения: запись клиентов на приемку, фиксация замечаний, контроль готовности квартир и финальная передача ключей происходят в одной системе. Сотрудники работают с мобильного устройства, а руководители видят реальную картину заселения в режиме реального времени. Этот кейс показывает, как правильно организованная передача ключей напрямую влияет на операционную эффективность девелопера и удовлетворенность клиентов. Когда процесс автоматизирован, снижается количество ошибок, ускоряется заселение и повышается качество сервиса. Фактические результаты внедрения: — 500+ квартир передано в пиковый период — 100% операций переведены в цифровой сценарий — сокращение времени передачи ключей в 1,5–2 раза — полный отказ от бумажных чек-листов — снижение нагрузки на сотрудников отдела заселения — прозрачный контроль статусов заселения Отдельный эффект — изменение культуры работы. Процесс передачи ключей перестал быть стрессом для сотрудников и клиентов. Руководители получили управляемость, команда — понятные инструменты, а покупатели — предсказуемый сервис. Если вы застройщик, руководитель службы клиентского сервиса или директор по эксплуатации и хотите выстроить эффективную передачу ключей без хаоса, очередей и ручных операций — этот кейс даст вам практическое понимание, как цифровизация работает в реальных проектах. ________________________________________ Таймкоды 00:00 — Введение: зачем автоматизировать передачу ключей 00:35 — Рост компании и новые требования к заселению 01:20 — Проблемы ручной передачи ключей 01:05 — Запрос застройщика на цифровизацию 01:50 — Почему выбрали модуль «Ключи» 03:30 — Интеграция с системой Домопланер 03:05 — Настройка процессов заселения 04:50 — Работа сотрудников на объекте 04:30 — Как изменилась передача ключей 05:15 — Реальные результаты внедрения 05:00 — Отзыв руководителя отдела заселения 05:45 — Человеческий эффект цифровизации 06:01 — Следующие шаги развития системы