WSM 3 — Как выделиться за счет сервиса

Победа на рынках услуг – Сессия 3. В серии WSM профессор Виртц рассказывает о том, как добиться успеха в сфере услуг. Сессия 3 посвящена тому, почему и как дифференцировать ваше предложение в сфере услуг, чтобы получить большую выгоду. Содержание: 00:40 – Что такое эффективная дифференциация? 03:25 – Результаты дифференциации 04:34 – Какие существуют возможности для долгосрочной дифференциации? 07:10 – Три ключевых категории дифференциации 07:26 – Почему услуга является хорошим дифференциатором? 07:40 – Почему хорошую услугу трудно скопировать? 10:28 – Пример из практики перехода в сферу услуг 20:23 – Пример из практики создания решений Добавьте в закладки плейлист «Серия «Победа в маркетинге услуг»». Он знакомит вас с ключевыми темами о том, как добиться успеха на рынках услуг. Он разработан для нынешних и будущих лидеров в организациях, предоставляющих услуги, и адаптирован к их потребностям. В нем рассматриваются следующие темы: 1. Введение в маркетинг услуг 2. Как успешно масштабировать глобальные бренды услуг 3. Как дифференцироваться по качеству обслуживания 4. Как извлекать выгоду в конкурентных отраслях 5. Как производственные компании могут дифференцироваться по качеству обслуживания 6. Искусственный интеллект и интеллектуальная автоматизация цифровых услуг 7. Агентный ИИ и сервисные роботы в очных услугах 8. Платформенные бизнес-модели 9. Корпоративная цифровая ответственность 10. Управление лояльностью клиентов 11. Понимание качества обслуживания 12. Стратегическое управление жалобами и восстановление обслуживания 13. Эффективные системы обратной связи с клиентами 14. Перепроектирование процессов обслуживания клиентов 15. Стратегические пути к экономически эффективному совершенству обслуживания 16. Управление персоналом для достижения успеха в сфере обслуживания 17. Как быстро улучшить культуру обслуживания Серия WSM основана на серьезных академических исследованиях, реальных отраслевых примерах и глобальных тематических исследованиях.