Как доверие внутри компании становится доверием клиента

Почему клиент иногда выбирает не самое выгодное предложение — и остаётся с организацией после ошибки? Доверие рождается не только из бренда и продукта. Оно начинается внутри: в отношениях руководителя и команды, в честности коммуникации и в том, как компания действует, когда что-то идёт не по плану. В этом выпуске «Разговоров о психологии в бизнесе» мы обсуждаем доверие на примере финансовой организации — среды, где особенно заметны цена ошибки, давление планов и роль человеческого контакта. Вместе с Юлией Гергешей, заместителем директора по розничному бизнесу регионального банка, разбираем, почему разные клиенты доверяют разным форматам сервиса; как вовлечённость сотрудников отражается на клиентском опыте; что должен делать руководитель, чтобы команда своевременно говорила об ошибках; где проходит граница между выполнением плана продаж и интересом клиента; и почему отношения между подразделениями не менее важны, чем атмосфера внутри отдельной команды. В разговоре мы обращаемся к модели организационного доверия Майера, Дэвиса и Шурмана: компетентности, благожелательности и честности. Но главный акцент остаётся практическим — на ежедневных решениях руководителей и сотрудников. Как клиент понимает, что организации можно доверять Почему доверие к сотрудникам становится доверием клиента Как восстанавливать доверие после ошибки Зачем руководителю обратная связь снизу вверх Можно ли продавать, не поступаясь интересами клиента Как стиль управления и межфункциональные отношения формируют культуру Вопрос к вам: что вы делаете, когда ошибка уже произошла, — защищаете себя, объясняете обстоятельства или сначала восстанавливаете доверие? #психологиявбизнесе #доверие #лидерство #управлениекомандой #клиентскийопыт #организационнаяпсихология «Разговоры о психологии в бизнесе» О человеке в работе, карьере и организации. ТГ-канал проекта: t.me/businesspsychologytalks MAX-группа проекта: https://max.ru/join/TdVqv6Gz5aA4Ce8RpjIp4SisvUSGVJotoRkR0SJ77m0