Как выбрать омниканальную платформу на десятилетия и не ошибиться: кейс контакт-центра Комус

Webim на Customer Contacts World Forum 2025. Мы пригласили коллег из Комус, чтобы они поделились опытом работы с платформой Webim: рассказали, как им удалось масштабировать поддержку с 2 до 65 операторов и достигнуть 95% удовлетворенности клиентов в чатах. Тезисы: • Как платформа Webim помогла масштабировать контакт-центр с 2 до 65 операторов за 12 лет • Какие инструменты для работы в чатах сработали на разных этапах роста, а от каких пришлось отказаться • Как автоматизация помогла снизить нагрузку на операторов на 38% и достигнуть 95% клиентской удовлетворенности в чатах • Почему омниканальная платформа должна расти вместе с бизнесом: измеряем ROI и оптимизируем затраты 00:00 как Webim помогает бизнесу автоматизировать общение с клиентами в текстовых каналах 04:40 как развивался контакт-центр Комус на протяжении 12 лет 07:45 как выбирали платформу для общения с клиентами в чатах 09:38 какие задачи по автоматизации ставили и как их реализовали 14:32 внедрение кнопочного и умного чат-ботов 19:02 инструменты статистики для анализа работы контакт-центра 22:32 планы по автоматизации контакт-центра в будущем 24:23 каких результатов удалось достичь с помощью платформы Webim 25:54 ответы на вопросы