Информационно-справочные документы (ИСД) — это документы, содержащие сведения для принятия управленческих решений, но не содержащие прямых указаний к действию. Они передаются снизу вверх (от подчиненных к руководству) и включают протоколы, справки, докладные и объяснительные записки, служебные записки, телефонограммы и факсограммы. Протокол фиксирует решения совещаний, справки подтверждают факты, докладные информируют руководство о ситуациях, требующих решения, а служебные записки используются для межотделенческого взаимодействия. ИСД не имеют директивного характера, но инициируют управленческие действия и служат основой для распорядительных документов.
