Служба поддержки на HubSpot Admin HUG 🐙

HubSpot отлично отображает создание и закрытие заявок в службу поддержки, но для эффективной работы службы поддержки требуется нечто большее, чем просто конечные точки. В этой сессии, которую проведут руководители Admin HUG Д'Ана Гилофф и Кайл Джепсон, будут рассмотрены основные моменты и рассмотрены принципы работы службы поддержки в HubSpot Service Hub. К ним присоединятся Кейтлин Джулиано, Дженнифер С. Де Мелло, доктор философии, Абиола Оволева, Роуз Сейл и Марк Оллманн из команды @HubSpot-CRM. В ходе обсуждения будут рассмотрены нововведения, изменения и то, как администраторам следует структурировать службу поддержки, чтобы она масштабировалась без постоянного исправления ошибок. В этом занятии рассматриваются следующие темы: 🔥 Как использовать Help Desk в HubSpot Service Hub 🔥 Что нового и на что стоит обратить внимание 🔥 Типичные области, которые администраторы склонны чрезмерно усложнять (и как их упростить) 🔥 Превращение поддержки из постоянных экстренных ситуаций в понятные и надежные системы Это не рекламная презентация и не поверхностный обзор. Это практическое обсуждение, готовое для администраторов, основанное на реальном опыте и способное оживить вашу службу поддержки. Несколько ресурсов, которыми поделились в чате: 📌 Бета-версия Notes - app.hubspot.com/l/product-updates/?rollout=206893 📌 Публичная бета-версия маршрутизации на основе навыков - app.hubspot.com/l/product-updates/?rollout=283891 📌 Бета-версия Multiple Main Team - app.hubspot.com/l/product-updates/?rollout=281936 📌 Редактирование назначенных команд: бета-версия Help Desk - app.hubspot.com/l/product-updates/?rollout=283890 🧡🐙🧡🐙🧡🐙🧡🐙🧡🐙🧡🐙🧡 Не забудьте подписаться, чтобы получать еженедельные обновления HUG прямо на вашу электронную почту. Присоединяйтесь к прямой трансляции HubSpot Admins HUG каждый вторник в 11:00 по восточному времени. @ adminhug.info Ресурсы Admin HUG: adminhug.info/housekeeping Все представленные данные носят исключительно демонстрационный характер. Личная информация не разглашается.