Превосходный сервис от VW

Чем занимается отдел послепродажного обслуживания сегодня и какие стоят планы на будущее? За счет чего выстраивается качественный сервис в дилерской сети VW в России? Каким образом импортер слушает клиентов и что делает для поддержания их лояльности? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видео-интервью с руководителем отдела послепродажного обслуживания Фольксваген Груп Рус Воробьёвым Денисом Юрьевичем. Подробнее: 00:53 – о собеседнике 05:04 – о дилерской сети VW в России 10:27 – дилеры и не дилеры: какая разница? 13:35 – об обучении персонала 17:35 – грань: помогать и продавать 19:50 – о ключевых процессах сервиса 29:08 – о роли импортера для дилерской сети 31:40 – сбор обратной связи 36:52 – «Сервис – кормилец» 44:28 – о фокус-группах 46:22 – к чему готовиться? 48:25 – рекомендации от Дениса Воробьёва #ЕвгенийГорянский #ПятизвездочныйCервис