СЕВЕРСТАЛЬ Почему клиентоцентричность более результативна чем клиентоориентированность

Почему клиентоцентричность более результативна чем клиентоориентированность Дмитрий Норка и Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта компании «Северсталь» Мария Шалина. 👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics – Выясните свой индекс доверия. 👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training – Увеличьте свою результативность. ✔Навигация по видео: 01:20 О улучшении клиентского опыта 03:52 Достичь большего вместе - что это значит 04:55 Какую роль в клиентоцентричности играет доверие? 07:40 Что нужно делать сотрудникам компании что бы клиенты ей доверяли 10:15 Об уровне эмпатии для сотрудников 14:15 Опыт удаленной работы 16:20 Совет для руководителей 19:52 О Доверии к людям 21:12 Как создать высокую культуру доверия в команде 24:17 Как восстановить утраченное доверие #Почему_клиентоцентричность_более_результативна_чем_клиентоориентированность #Доверительный_бизнес #доверие #сила_доверия #Дмитрий_Норка #Мария_Шалина #Северсталь ✔Читайте книги Дмитрия Норка → https://www.norca.ru/knigi-po-prodazham/ ✔Наши проекты: Сила доверия в бизнесе → https://doverie.biz/ Экспертные продажи→ https://www.norca.ru/ Международная ассоциация профессионалов продаж → https://iasp.pro/ ✔Книга «Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей» → http://norcabook.ru/?fbclid=IwAR0t1AaVgB6u6eu86jxHxvufzNJP6Mb6UXMioTGjzhzw9kw8_BonRgPD93M #Почему_клиентоцентричность_более_результативна_чем_клиентоориентированность #Доверительный_бизнес #доверие #сила_доверия #Дмитрий_Норка #Мария_Шалина #Северсталь ✔ Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: Linkedin → https://www.linkedin.com/in/dmitrinorca/ ✔Смотрите другие видео: Чего на самом деле хотят клиенты: https://youtu.be/R32D5znM07c Удаленные команды. Как увеличить производительность: https://youtu.be/3gZ2yakc9i8 Как вернуть доверие в бизнесе: https://youtu.be/f8_OBWAIDZM Первый шаг к доверию в бизнесе: https://youtu.be/yXragLe8Xsg Как создать реальную ценность для клиента: https://youtu.be/-lxhF6EcHL0