Правила переписки с Клиентами интернет-магазина бижутерии

✔ Больше статей и видео о торговле бижутерией: https://morebleska.ru/biznes/ ✔ Бижутерия оптом тут: https://morebleska.ru/opt ✔ Мои контакты: https://morebleska.ru/ab-kontakty.html Александр Бондарь в социальных сетях: Одноклассники - https://ok.ru/bondar.07 Правила переписки с Клиентами интернет-магазина бижутерии Еще один способ подтвердить свой высокий профессионализм и высокие стандарты обслуживания клиентов для интернет-магазина бижутерии есть в переписке. Когда вы ведете переписку с клиентом, нужно также соблюдать правила этики деловой переписки. Очень многие интернет-магазины грешат тем, что письма по е-мейл или сообщения в мессенджере пишутся абы как людьми, которые вообще ничего не слышали о том, как оформляется письмо при деловой переписке. И сразу же можно, как и по речи человека, так и по стилю письма, определить, насколько человек готов обеспечить высокий сервис. Поэтому, когда мы общаемся с клиентом письменными методами, а именно е-мейл, даже мессенджеры, несмотря на то, что сейчас в мобильных телефонах наши клиенты могут нам писать без знаков препинания и прочее, магазин должен быть эталоном профессионализма. В Инстаграм ли, в мессенджере ли, в электронной почте мы всегда пишем четко: здравствуйте, обращаемся к клиенту по имени, желательно несколько раз в процессе письма, все четко с аккуратными отступами между абзацами, понятными короткими фразами, со всеми знаками препинания, по всем правилам грамотности русского языка. Это все должно быть. Очень рекомендую в процессе работы нарабатывать некоторые шаблоны писем, которые использовать на ответы письма. Это особенно удобно, когда у вас есть уже штат менеджеров, которые работают с клиентами. Как бы вас ни провоцировал клиент, редко, но бывают такие ситуации, всегда исходите из того, что любая переписка, которую вы ведете в интернете, может стать достоянием общественности. Особенность электронной торговли и вообще современных реалий в том, что любое слово, любая информация, какой бы конфиденциальной она вам ни казалась, может стать достоянием общественности. И любая деятельность вашего интернет-магазина в любой момент может стать достоянием общественности, исходите из этого. Пишите ровно то, что вы готовы были бы написать, если бы ваше общение происходило не тет-а-тет, а публично на весь интернет, что называется. Поэтому это еще раз подтверждает, почему важно с точки зрения не просто удовлетворения конкретного клиента, а с точки зрения имиджа магазина всегда держать марку профессионализма как при общении по телефону, так и при переписке с клиентами.