Что стоит передать на аутсорс (а что оставить себе): руководство для основателя бутстреп-стартапа

Что лучше отдать на аутсорсинг в вашем SaaS-бизнесе, а что оставить внутри компании. Кевин Грэм управляет портфелем веб-хостинга с шестизначным ежемесячным доходом, используя трех внештатных подрядчиков, и отдает на аутсорсинг все, что не улучшает вкус пива. 📈 ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ: https://www.youtube.com/@MicroConf?sub_confirmation=1 🎟️ ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ НА СЛЕДУЮЩЕЙ MICROCONF: https://microconf.com/upcoming-events Концепция взята из выступления Джеффа Безоса 2008 года: сто лет назад пивоварня должна была генерировать собственную электроэнергию, потому что не было сети, но выработка электроэнергии никогда не улучшала вкус пива. Кевин Грэм применяет этот тест к SaaS-компаниям с самофинансированием, рассказывая о том, что он передал в Site Arrow, во сколько это обошлось, что сломалось, и о четырех вопросах, которые он задает перед передачей какой-либо функции. Запись сделана на MicroConf US 2023 в Денвере. 00:00 Структура и её происхождение 00:59 Люксембургская пивоварня, которая производит собственную электроэнергию 01:41 Недифференцированная работа в SaaS-бизнесе 02:45 Три года попыток укомплектовать штат службы поддержки 04:05 Как найти агентство круглосуточной поддержки за 1000 долларов в месяц 05:00 Двусторонние двери: начинайте с малого, чтобы снизить риски при принятии решения 05:45 Результаты: 15 минут до первого ответа 08:25 Отношение к агентам на аутсорсинге как к внутренним членам команды 09:03 Соблюдение требований по налогу с продаж во всем мире, переданное Paddle 10:05 Управление хостинговой компанией без собственных серверов 10:59 Неудачная попытка: разработка на аутсорсинге 13:20 Четыре вопроса, которые следует задать перед аутсорсингом чего-либо 14:45 Вопросы и ответы: ИИ в поддержке клиентов Вы узнаете: Пивной тест для разделения работы, которая важна для клиентов, от работы, которая просто должна быть Происходит Круглосуточная поддержка за 1000 долларов в месяц и поиск в Google, который нашел агентство Двусторонняя связь: тестирование решения об аутсорсинге на примере самого маленького бренда Время ответа, сократившееся с 18 часов внутри компании до менее чем 15 минут при аутсорсинге Соблюдение требований по налогу с продаж в США, Европе, Индии, Сингапуре и Австралии, решенное благодаря привлечению Paddle в качестве реселлера Риск, связанный с ключевым сотрудником: 20-часовой простой, вызванный отсутствием доступа к исходному коду и серверу Кевин Грэм — основатель Site Arrow, портфеля веб-хостинговых брендов, созданного за счет собственных средств, включая Bulk Buy Hosting, LaunchCDN и Domain Name Sanity, который он развивает и приобретает с 2015 года. Этот доклад был записан в прямом эфире на MicroConf US 2023: Денвер. — 📌 Подпишитесь на канал, чтобы получать больше материалов о росте, маркетинге и продукте SaaS: https://www.youtube.com/@MicroConf?sub_confirmation=1 MicroConf — ведущее сообщество и конференция для независимых основателей SaaS-компаний, создающих прибыльные B2B-бизнесы в сфере программного обеспечения. Присоединяйтесь: 🎟 Мероприятия в очном формате: https://microconf.com/upcoming-events 🤝 Подбор мастер-групп: https://microconf.com/masterminds 💬 Присоединяйтесь к нашему закрытому сообществу основателей SaaS-компаний: https://microconf.com/connect Следите за MicroConf: Веб-сайт: https://microconf.com X / Twitter: https://x.com/microconf Bluesky: https://bsky.app/profile/microconf.com