ЭЛЕКТРОКАРЫ, КИТАЙ И ИИ: ЧТО БУДЕТ С АВТОСЕРВИСАМИ? КАК МЕНЯЕТСЯ АВТОМИР И КАК ВЫЖИТЬ АВТОБИЗНЕСУ?

Эпоха перемен диктует новые правила. Пока одни компании исчезают с рынка, другие становятся сильнее — потому что опираются на принципы, проверенные временем. Вот уже более двух десятилетий позицию лидера в сфере автосервиса в нашей области занимает компания «Бош Авто Сервис», название которой давно стало синонимом качества, надежности и доверия. «Бош Авто Сервис» — яркий пример того, как любовь к делу, системность и внимание к людям создают устойчивость даже в условиях постоянных технологических сдвигов. О том, как меняется автомобильный мир, почему китайский автопром больше не вызывает скепсис, как электрокары влияют на рынок и что значит оставаться человеком в цифровую эпоху, в интервью нашему журналу рассказывает основатель и руководитель компании Алексей Перепелкин. «ЭПОХА ПЕРЕМЕН: КАК «БОШ АВТО СЕРВИС» ОСТАЁТСЯ ЛИДЕРОМ В МИРЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» — Алексей, сегодня автомобильный рынок меняется быстрее, чем когда-либо: создаются новые марки, технологии, электрокары, гибриды, появляется совершенно другой тип клиентов. Как вы, будучи в отрасли уже более дух десятилетии, ощущаете эту «эпоху перемен»? — Действительно, сейчас на автомобильном рынке происходят колоссальные изменения, и они происходят очень быстро, но, тем не менее, эти изменения не влияют на наши базовые принципы, суть нашего бизнеса от этого не меняется. Для нас всегда во главе угла был и есть клиент, и самое главное, чтобы наш клиент был доволен. Наша задача – максимально быстро и качественно обслужить клиента, какой бы технологией не был оснащен его автомобиль, и я думаю, несмотря на любые изменения рынка, со своей задачей мы справляемся на «отлично». — Многие компании не выдержали темпа времени, но «Бош Авто Сервис» не просто сохранился, но и укрепил позиции. В чём секрет устойчивости и лидерства вашей компании? — Основной секрет в том, что мы любим нашего клиента и стараемся делать так, чтобы ему было комфортно у нас. Чтобы в следующий раз, когда у него возникнет потребность обслужить свой автомобиль он, не задумываясь, возвращался к нам. Потому что у нас ему удобно, комфортно, у нас мягкие диваны, телевизоры, вежливые профессиональные сотрудники, главное, у нас он всегда уверен в качестве услуг. Такой подход и качество обслуживания мы выстраивали на протяжении всей нашей истории. Мы никогда не гнались за быстрым результатом, всегда уделяли большое внимание соблюдению стандартов, которые, кстати, когда-то мы придумывали сами. Также, думаю, секрет лидерства в нашем опыте, за многие годы у нас полностью выстроена система, все процессы, вплоть до дисциплины на рабочих местах. — Вы начинали в то время, когда всё решали «руки мастера». Сейчас многое автоматизировано. Когда технологии берут на себя всё больше функций, важно не потерять душу профессии. Как вы сохраняете ту самую «мастерскую теплоту» в цифровом мире? — Мы - автосервис, и, несмотря на то что мир меняется, появляется ИИ, электромобили, все равно сердцем нашего бизнеса является человек, тот же слесарь, менеджер, мастер-приемщик. Именно поэтому, большое внимание мы уделяем обучению людей, транслированию своей философии. То есть стараемся сделать для каждого клиента как для себя, как для друга, для родственника. И вот эта теплота, уважение к клиенту, думаю, всегда будет важнее любых роботов и технологии. Нет ничего ценнее любви и искреннего уважения. — Алексей, в городе часто можно услышать, что услуги «Бош Авто Сервис» - не из дешёвых, и потому некоторые автовладельцы выбирают другие сервисы. Как вы относитесь к такому мнению, и в чём, по-вашему, заключается настоящая ценность вашего сервиса - в цене, в качестве или в доверии клиентов? — Да, может мы немного дороже, и знаете почему? Мы не просто делаем ремонт, мы забираем на себя все ваши проблемы и даем гарантию и комфорт. Вы просто оставляете ключи и в условленное время забираете полностью исправный автомобиль, с гарантией на наш ремонт, и на все запчасти. Подтверждением того, что мы делаем все правильно, является количество наших довольных клиентов. На сегодня у нас записано 47 автомобилей, и так каждый день. В среднем в месяц мы обслуживаем порядка 1,5 тысячи автомобилей, и процент нареканий очень и очень низкий. Львиная доля, кто к нам обращается - это наши постоянные клиенты, которым нам доверяют на протяжении многих лет. ПОЛНУЮ ВЕРСИЮ ЭТОГО ИНТЕРВЬЮ ЧИТАЙТЕ НА НАШЕМ САЙТЕ https://istoriya-uspeha.kz/