Сона Кочарова: Я очень системная, я очень люблю цифры.

Интервью с Соной Кочаровой — руководителем сети стоматологий в Москве — о её пути из клинической медицины в управление, запуске собственной зуботехнической лаборатории и построении масштабируемой модели клиники. Обсуждаем, как качество и сервис превращают пациентов в адвокатов бренда, какие роли и регламенты держат систему в фокусе, и почему маркетинг без сквозной аналитики и контроля звонков — это «чёрный ящик». Сона делится практиками по работе с трафиком и «сарафаном», борьбой с парсингом и дублями в CRM, еженедельными оценками работы врачей/администраторов, а также взглядом на финмодель и технологии будущего (визуализация плана лечения, новые инструменты коммуникации). В финале — тенденции рынка и подход к масштабированию сети без потери качества. Поддержите выпуск лайком и подпиской, если было полезно! Подписывайтесь на ТГ канал Соны https://t.me/Sona_Kocharova Таймкоды: 00:00:08 — Вступление и представление Соны 00:04:11 — Почему стартовали с зуботехнической лаборатории и ставка на качество 00:08:20 — Роли и ответственность команды «на местах» 00:12:28 — Ошибки как командная зона ответственности («не Катька провалилась — мы все») 00:16:42 — Масштабирование опыта и подход «врачи-качества» 00:20:50 — Инвестиции в маркетинг и управление спросом 00:25:03 — Перенастройка процессов: что изменили и почему 00:29:13 — Парсинг/воровство заявок и как с этим бороться 00:33:19 — Сарафан и рекомендации как главная метрика удовлетворённости 00:37:30 — Качество лидов, правила работы с трафиком и зарплатой 00:41:42 — Бизнес-модель клиники и «первый год раскачки» 00:45:51 — Интеграции CRM/телефонии и проблема дублей контактов 00:49:58 — Как оценивают работу врачей и загруженность кресел 00:54:13 — Прослушка звонков и обратная связь администраторам 00:58:23 — Финмодель: что и где внедрять в первую очередь 01:02:33 — Футурология: новые технологии в стоматологии 01:06:41 — Визуализация плана лечения для пациента (понимание «что и зачем») 01:10:50 — Как это выглядит в практике: документы и путь пациента 01:14:59 — Управление по горизонтали/вертикали внутри сети 01:19:09 — Тенденции рынка и рост спроса