Настройте диалекты транскрипции на уровне очереди для голосового взаимодействия.

В этом видео @Shigeki Sahashi рассказывает о новой функции, позволяющей устанавливать диалекты транскрипции на уровне очереди для голосовых взаимодействий. Теперь администраторы могут настраивать диалект транскрипции непосредственно на уровне очереди. Это обновление обеспечивает более точную транскрипцию для звонков, маршрутизируемых через определенные очереди, что особенно полезно в многоязычных контакт-центрах. Ранее диалекты транскрипции можно было установить только в схемах обработки вызовов Architect или задать по умолчанию в настройках языка на транке (методы, которые могут быть недоступны всем администраторам или неприменимы к исходящим звонкам). Благодаря этому изменению администраторы могут управлять настройками транскрипции без необходимости изменения конфигураций вышестоящего уровня, что помогает повысить точность транскрипции для аналитики, автоматизации и соответствия требованиям. Примечания к выпуску: https://help.mypurecloud.com/releasenote/december-8-2025-2 Пожалуйста, задавайте любые вопросы или оставляйте комментарии ниже или пишите нам по адресу TAMStudios@Genesys.com