Как потерянный паровозик сделал Ritz-Carlton легендой сервиса?

➡️ Отчет с 10 практиками работы с клиентами от мировых корпораций: https://clck.ru/3UqFB8 Почему сотрудник Ritz-Carlton может потратить до $2 000, чтобы решить проблему клиента? Их клиентский сервис начинается с права человека увидеть чужую проблему и принять решение на месте. В видео — история потерянного паровозика Томаса, покорившая интернет. И 6 практик, которые помогают компании слышать клиента и быстрее превращать его запросы в решения. А здесь —10 практик и чек-лист клиентоцентричного лидерства, которые помогут понять, насколько ваша компания действительно слышит клиента и что можно изменить уже сейчас: https://clck.ru/3UqFB8