Как дожимать поддержку OZON. Обращения на брак, потери, списания, утилизация FBO, возвраты FBS, акты

Продвижение в ТОП магазинов Ozon и Wildberries "под ключ". Умная команда 5 человек по цене одного сотрудника. Топ-5 в Рейтинге Рунета. SEO, реклама, аналитика, поставки +15 задач “под ключ”. Начинаем без предоплаты. Сайт: https://путьторговли.рф Связаться с Телеграм: https://t.me/put_torg Телеграм канал: https://t.me/slava_ozon Скорее всего, Ozon должен твоему магазину денег, а ты об этом не знаешь. Сломанные возвраты, потерянные отмены, списания и утилизация на складе за твой счёт — всё это компенсируется, но площадка сама ничего не посчитает и не напомнит. Большинство селлеров думают, что достаточно быть правым и приложить доказательства. На деле Озон компенсирует тому, кто дожимает: первый отказ по шаблону — норма, заявку продавливают с третьего-четвёртого захода. Мы разобрали, как собирать доказательства по ФБС и ФБО, как формулировать обращения, как пробиться к живому оператору и где потом искать деньги в отчётах. Всё это наша команда делает каждую неделю в магазинах клиентов. На одном проекте только по старым потерянным возвратам и отменам мы вернули 200 000 ₽. Почему это важно посмотреть сегодня: С августа Ozon изменил правила расчёта компенсаций. Там, где раньше возвращали 100% стоимости товара, теперь закрывают 50% с формулировкой «возможен ремонт». Сроки жёсткие: 5 дней на спор по возврату ФБС, 28 дней на заявку по списанию. Опоздал на день — отказ по формальному признаку, и никакие видео уже не помогут. А путь стал длиннее: по списаниям и утилизациям теперь просят не обращение, а спор с видеофиксацией. Что в видео: — Какой комплект фото и видео нужен, чтобы доказать бой при возврате — Где вскрывать возврат: при курьере, в ПВЗ, на сортировочном центре — Что делать, если статус возврата не меняется и кнопка спора неактивна — Готовая формулировка обращения в поддержку — Как быстро пройти бота и выйти на живого оператора — Новые проценты компенсаций по ФБС и от какой цены их считают — Принимать повреждённый возврат или отказываться — Как подавать заявки по списаниям и утилизациям на ФБО — Как находить потерянные возвраты и отмены старше 60 дней — Где искать начисленные компенсации и что такое декомпенсация Главные тезисы из видео: — По возврату ФБС спор открывается в течение 5 дней после статуса «получен», досылать материалы можно тоже в течение 5 дней — Компенсации по ФБС с августа: повреждена упаковка — 10%, нет части товара или незначительное повреждение — 20%, значительное повреждение с возможностью ремонта — 50%, утрата или подмена — 100% — Компенсацию считают от средней цены продажи за последние 7 дней: после скидок продавца, но до СПП — Система не принимает файлы больше 20 МБ: для спора по списанию грузим короткий ролик, а ссылку на полное видео даём текстом — Водитель обязан ждать 30 минут, пока ты вскрываешь и осматриваешь возврат — Заявки в статусе «в пути» дольше 60 дней можно компенсировать: товары дешевле 1 000 ₽ согласуют почти сразу, дороже 10 000 ₽ — через проверку склада — Срок подачи заявки по списанию на ФБО — 28 дней, на одном проекте менеджер делает 20-30 таких заявок в неделю — Один спор занимает 2-4 дня переписки и около 20 минут работы в день 0:00 — Сколько Озон должен вашему магазину 0:50 — Об агентстве «Путь торговли» 1:20 — Видеофиксация сборки и приёмки на ФБС 3:05 — Какие файлы нужны и зачем стикеры 4:30 — Где вскрывать возврат: курьер, ПВЗ, СЦ 5:45 — Статус не меняется, спор не открыть 6:25 — Как писать обращение и что ответили 8:15 — Почему нельзя ждать смены статуса 9:40 — Как пробиться через бота к оператору 10:40 — Срок 5 дней и требования к файлам 12:05 — Новые проценты компенсаций с августа 13:10 — От какой цены считают компенсацию 14:15 — Принимать возврат или отказываться 15:15 — Списания на ФБО: как подавать заявки 17:00 — Споры по списаниям и утилизации 18:35 — Потерянные возвраты и кейс на 200 000 20:10 — Где искать компенсации в отчётах 21:25 — Декомпенсация и статус «предварительная» 22:35 — Итоги: еженедельный алгоритм сверки #маркетплейсы #ozon #озон #wildberries #вайлдберриз #юнитэкономика #путьторговли #вячеславалипов #ecommerce #ozonseller #озонселлер #селлер #компенсацияозон #поддержкаозон #возвратыozon #fbs #фбс #fbo #фбо #списания #утилизация #брак #видеофиксация #декомпенсация