А. Даллакян "Управление клиентским опытом"

Запись вебинара Арсена Даллакяна для абитуриентов онлайн-курса "Chief Experience Officer, CXO" Что внутри: 00:01 О себе и RBU 01:01 Что такое СЕМ и почему мета 11:06 Зачем он нужен и почему нужен именно мета 01:11 Основные ошибки, почему сервис- это не опыт 01:21 Что такое работающая СЕМ метафункция и какова ее роль в бизнесе. 01:26 Кто должен ее запускать и инициировать изменения 01.31 Цифровая трансформация и СЕМ 01.36 Первые шаги + диагностика для старта - https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения"