Внедрение 1С:ITILIUM за месяц - интеграции и работа ИТ-службы "КОМОС ГРУПП"

Как запустить 1С:ITILIUM за месяц и сохранить качество ИТ-поддержки? Полный разбор кейса агрохолдинга "КОМОС ГРУПП" - от подготовки команды и интеграций до первых результатов и ответов на вопросы. 1С:ITILIUM встроили в ИТ-ландшафт холдинга через корпоративную шину данных. Команда самостоятельно реализовала 17 интеграционных потоков и подготовила дашборды в 1С:Аналитике. За первые 4 дня приняли более 1000 обращений со средней оценкой 4,7 из 5. Денис Злобин объясняет, какие условия позволили выполнить такой запуск. Спикеры: Денис Злобин, технический директор ООО "КОМОС ИНФОРМ"; Евгений Парамонов, руководитель центра внедрения 1С:ITILIUM, "Деснол". 0:00 Полный разбор внедрения ITSM в агрохолдинге 2:17 ИТ-служба и структура холдинга 4:49 Проблемы прежней системы и требования к решению 11:19 Почему выбрали 1С:ITILIUM 13:17 Интеграции через корпоративную шину данных 18:31 Что позволило запустить Service Desk за месяц 23:33 Типовой проект и собственный центр компетенций 28:46 Первые результаты и качество поддержки 30:19 Демонстрация дашбордов в 1С:Аналитике 34:00 Ошибки каталога услуг и планы развития 35:59 Вопросы о портале, интеграциях и каталоге услуг 44:05 Приоритеты обращений, SLA и работа поддержки 53:30 Машинное обучение, метрики и база знаний 1:00:03 Active Directory, инвентаризация и процессы 1:07:27 Как исключили переброску заявок между службами Полезно ИТ-директорам, руководителям Service Desk, специалистам по ITSM, архитекторам интеграций, руководителям проектов внедрения 1С. Подробнее о продукте: https://solutions.1c.ru/catalog/itilium Вопросы по продуктам: aafo@1c.ru #ITSM #ServiceDesk #ITIL #SLA #1СITILIUM #1САналитика