Английский для РАБОТЫ: 65+ фраз и упражнений для ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ (B1-B2)

Хотите уверенно общаться с клиентами на английском? В этом видео мы разберем более 65 ключевых фраз, выражений и грамматических конструкций для работы в сфере обслуживания клиентов и поддержки (customer service & support). Урок построен на интерактивных упражнениях, которые помогут вам закрепить материал. Этот видео-урок идеально подойдет для специалистов поддержки, менеджеров по работе с клиентами и всех, кто хочет улучшить свой деловой английский до уровня B1-B2. Мы пройдем весь путь общения с клиентом: от приветствия и выявления проблемы до ее решения и вежливого завершения разговора. Темы в видео: Приветствие клиента и начало разговора Понимание проблемы клиента и активное слушание Предоставление информации и инструкций Работа с жалобами и трудными клиентами Предложение решений и помощи Завершение разговора Практикуйте английский для работы вместе с нами и станьте более уверенным профессионалом! 0:00 Приветствие клиента и начало разговора 4:19 Понимание проблемы клиента и активное слушание 8:41 Предоставление информации и пошаговых инструкций 12:19 Упражнение на вежливость: Профессиональные синонимы 14:43 Работа с жалобами и трудными клиентами 18:29 Предложение решений, компенсации и помощи 22:29 Завершение разговора и прощание с клиентом 26:17 Упражнение: Грамматика для вежливых просьб