EventErra #2 Ивент начинается с регистрации

Всем привет! С вами снова ивентерра! Одним из самых важных вопросов, который нужно решить еще до того, как заявить о предстоящем событии миру – это регистрация участников. Иногда организаторы делают в 21 веке регистрацию по телефону Ну и как на слух записать данные участника? А если неправильно услышали фамилию или телефон, про email вообще не хочется даже думать. Регистрация через гугл форму Более продвинутые организаторы, которые умеют настраивать опросники гугл-форм. Но базу из таблицы нужно все равно обрабатывать вручную и всем перезвонить или отправить подтверждение регистрации, реквизиты на оплату, и постоянно мониторить, чтоб никого в этом списке не потерять. И тут опять нагрузка на ваш колл-центр, или того несчастного у кого на столе телефон. Про то как потом свести оплаты, кто оплатил, а кто нет – это, пожалуй, тема отдельного видео! Но есть организаторы, которые умудряются лепить сразу в анонс номер карты и просят подтверждать факт оплаты. Не советуем так делать, как минимум с точки зрения финансовой и налоговой безопасности. Хотя схема 100% рабочая для небольших ивентов на 10-20 и даже 30 человек. Следующая категория организаторов – у нас своя срм-ка она делает все что нам нужно! И нет смысла пользоваться специальным сервисом. Тут главное не перемудрить, например, эта срм-ка может продать 0 целых 1 сотую билета!!! Интересно, а гостей они потом тоже частями запускают согласно купленным билетам? Хотя это может быть мега задумка организаторов, которую нам, не понять. Собственные срм в отличии от специализированных сервисов вряд ли смогут рассчитать промокоды на скидки, или специальные условия от количества билетов – это все равно будут делать Ваши менеджеры вручную. Может конечно есть более продвинутые системы, но как правило собственный костыль организатора даже если это обещано на сайте, не применит автоматическую скидку, пока участник не пнет менеджера, которому уже и так досталось… Обычная самописная срм даже при условии, что она перенаправит участника в оплату и сразу возьмет с него деньги, вряд ли без помощи человека сможет продать еще что-то помимо самого билета. А многие организаторы продают и видеозаписи, и участие во всяких мастер-классах, афтепати и пр. В то время как билетные операторы с таким справляются. После оплаты Ваша срмка может сопоставить чья оплата и отправить письмо с текстом спасибо, приходите? Или даже с красивым красочным билетом? Это победа! (Но часто такой билет красивый и одинаковый у всех! Конечно же после оплаты участник должен получить билет. Именной уникальный билет, с элементами защиты, которые нельзя просто так подделать, который сканируется на входе и гарантирует единоразовый вход по билету. Часто люди покупают дешевый билет, потом принимают решение заменить его на более дорогой, или купили просто сам билет, а потом решили еще и на афтепати потусить. Удобно, когда они могут сами не дергая организатора лишний раз сделать это в своем кабинете. А представьте, что в этих всех процессах, задействован еще и ваш постоянно занятый бухгалтер! Участники просят счет, потом просят подтверждение оплаты, сверки, балансы. Потом он просит доплатить апгрейд, вы опять идете к бухгалтеру за счетом, а у нее отчет, и она говорит вам нет – никакого счета не будет! Автоматическая генерация счетов на оплату в таких ситуациях – просто спасение. Как может выглядеть сама регистрация и какие главные ошибки организаторов 1 – длинная форма регистрации – люди ленивые и не будут вводить кучу данных о себе, которые порой даже отношения к ивенту не имеют. 2 – «мне хватит имени участника и денег» - отлично! А билет ты куда ему отправишь? А если будет повторное событие напомнить ему звонком, письмом, рекламой? Форма регистрации может быть встроенной на сайте, это удобно для участника, но явно ограничивает организатора по количеству полей для сбора данных. На сайте может быть описание пакета, что получит участник при покупке билета и кнопка для перехода «купить», «регистрация» и пр. (Иногда вешают блоки билетов, и участник сразу на сайте выбирает какой билет хочет и потом уже регистрируется. Очень важно! При переходе пользователя на форму стороннего ресурса – не потерять его. Не потерять не в плане продажи билета, а в плане статистики. Ваши маркетологи и СММщики в любом случае настраивая рекламу и делая анализ аудитории должны это понимать. Некоторые организаторы, кстати, на сайте добавляют короткую форму регистрации, только для получения контактных данных участника и не отправляя его в оплату, или даже не показывая ему цену просто потом «добивают» все эти регистрации с помощью своего колл-центра. Мы рассмотрели только основные и самые распространенные способы онлайн регистрации. На самом деле их видов и подвидов можно придумать в разы больше. Все зависит от фантазий организатора. Тут каждый выбирает тот, который удобен и выгоден именно ему. Кому-то нужно быстро, кому-то дешево, а кому-то жаль уволить родственников. Так что решение за вами!