Почему пациенты уходят от хорошего врача: речь, голос и ошибки коммуникации на приёме

Почему пациенты уходят от хорошего врача? В этом выпуске подкаста «Жить и лечить» Эльмира Биктимерова беседует с Викторией Сапераин — тренером по речи, коммуникациям, публичным выступлениям и переговорам, основателем школы речи и бизнес-коммуникации Talkers 10 лет Виктория работает с врачами и знает, где именно ломается контакт между доктором и пациентом, и как это исправить В выпуске обсуждаем: — Почему коммуникация также важна, как и мануальные навыки, и как она влияет на доход клиники — Разбор реального кейса: что сделала врач-офтальмолог, и почему пациент больше не вернулся — Главные ошибки вербальной коммуникации: темп, терминология, монотонность, громкость — Как низкий голос влияет на доверие пациента, и можно ли его изменить — Невербалика на приёме: взгляд, поза, жесты и круги внимания по Станиславскому — Агрессивный пациент на приёме: почему оправдываться — худшее решение — Как анализировать свои консультации и находить слабые места в коммуникации Этот выпуск — для врачей, которые хотят, чтобы пациенты оставались. И для тех, кто готов честно посмотреть на себя со стороны. 🎙️ Ведущая подкаста — Эльмира Биктимерова, врач стоматолог-ортопед и психолог 👩⚕️ Гостья выпуска — Виктория Сапераин, тренер по речи, коммуникациям и публичным выступлениям, основатель школы Talkers Подписывайтесь на подкаст «Жить и лечить», чтобы не пропускать новые выпуски о психологии в медицине, карьере врача и коммуникации 🔔 Таймкоды: 00:00 – Интро 00:29 – Гостья выпуска: Виктория Сапераин о коммуникации врача и оставаемости пациентов 02:11 – Почему невероятный профессионал теряет пациентов, и по каким критериям нас оценивают 06:42 – «Через год у вас всё будет плохо» — разбор ошибок врача на реальном кейсе 12:00 – Работа над ошибками: что изменить в коммуникации, чтобы пациент не ушёл к ChatGPT 14:14 – Почему пациент запоминает только 20-30% того, что говорит врач 16:48 – «Тревожный, истеричка, молчун» — почему штампы на пациентах разрушают контакт 23:06 – Открытые вопросы, паузы и эмоциональный интеллект: как раскрыть пациента на приёме 28:30 – Тревожный пациент: забота, контроль и антистресс — как работать с теми, кому страшно 36:21 – Как анализировать свою консультацию: чеклист по голосу, телу и контакту с пациентом 44:58 – Главная проблема вербальной коммуникации врача: сначала думаем — потом говорим 46:30 – Ликвидируйте терминологию: пациент не обязан понимать медицинский язык 50:06 – Темп речи врача: почему это один из самых сложноисправимых элементов коммуникации 53:41 – Низким голосам доверяют больше – и любой голос можно опустить 01:02:02 – Сколько времени нужно врачу на прокачку коммуникации, и почему быстрых таблеток не бывает 01:11:23 – Пациенту страшнее, чем вам, и это меняет всё на первичном приёме 01:19:49 – Три круга внимания по Станиславскому: как это работает на приёме у врача 01:24:07 – Агрессивный пациент на приёме: почему оправдываться – самая большая ошибка 01:32:31 – Публичные выступления для врачей: страхи, с которыми приходят все без исключения 01:38:18 – Финал: коммуникация врача — то, что нельзя недооценивать 👩⚕️ Об авторе подкаста: Эльмира Биктимерова — врач стоматолог-ортопед клиники Белгравия Дентал, психолог, ведущая подкаста о психологии в медицине.