Карта пути клиента (CJM): что это, чем полезна бизнесу и как составить

Сегодня мы поговорим о важном инструменте, который помогает бизнесу лучше понимать своих клиентов и повышать эффективность продаж. Речь пойдет о карте пути клиента. Это визуальная схема, которая подробно описывает все этапы взаимодействия человека с вашей компанией: от первого знакомства с брендом до совершения покупки и дальнейшего обслуживания.