В деньгах счастье, или как проверить, счастлив ли ваш гость. Прямой эфир с Академией Гостеприимства

00:00 Приветствие, поговорим об инструментах измерения лояльности гостей 02:34 NPS-что это 4:19 Эволюция показателя NPS 6:49 Как рассчитывается NPS 11:09 Драйверы лояльности 12:30 Матрица гостей 22:46 Пример, когда обратная связь от гостей важна 27:00 Отвечаем на комментарии слушателей эфира 37:45 Карта пути клиента (CJM)- для чего? 42:37 Как составить карту? 47:29 Отвечаем на комментарии слушателей эфира https://sutochno.ru — российский сервис бронирования жилья для поездок, на котором выгодно размещать свои объявления: создание и размещение объявлений бесплатное; миллионы потенциальных клиентов (более 1 млн человек в месяц пользуются Суточно.ру); гарантия выплат при бронировании через сайт и приложение; компенсация в случае неприезда или отмены брони гостем; быстрый подъем объявлений в поиске; синхронизация календарей занятости с менеджерами каналов и другими ресурсами. Служба поддержки (работает 24/7): 8 (800) 555 26 08 — для бесплатных звонков из России +7 (499) 653 99 26 — для звонков из других стран info@sutochno.ru