Почему гости отелей класса люкс больше не сохраняют лояльность | Франсуа Делаэ, операционный дире...

Гости роскошных отелей изменились. Полностью. Они больше не привязаны к одному отелю. Они исследуют. «Вы там были?» «Вы это пробовали?» Это новая валюта. Открытие. А не лояльность. Они переезжают из отеля в отель. От одного впечатления к другому. Проверяют всё. Так что же заставляет их возвращаться? Признание. Чувство, что их знают. Чувство, что их помнят. В этом теперь главное. Потому что, когда всё новое… Единственное, что выделяется, это то, как вы заставляете человека себя чувствовать. Подпишитесь на WORLD OF CS, чтобы получать больше информации о роскоши, гостеприимстве и психологии, лежащей в основе впечатлений мирового класса.