Зачем нужны клиентские исследования и как они помогают разработать успешный продукт?

В этом видео мы расскажем про три ключевых метода исследования клиентов и их значение для создания успешных продуктов. Узнайте, как наблюдение и интервью дают больше понимания о клиентах, чем просто статистика, и почему это важно для создания востребованных решений. Если хотите научиться использовать эти методы на практике, приходите на курс по дизайн мышлению: http://surl.li/utxffo Игорь савельев Партнер Product Lab, эксперт в области формирования и развития клиентского опыта и Сервис-дизайна. 00:00 — Зачем нужны клиентские исследования 00:34 — Кабинетные исследования: сбор статистики и успешные кейсы 01:12 — Проживание клиентского опыта и создание карты пути 01:48 — Ситуативное и глубинное интервью клиентов 03:49 — Почему эмоции клиента важны 04:25 — Как качественные исследования помогают понять потребности и боли клиента Cайт Product Lab: https://clck.ru/3Avgmo e-mail: info@productlab.ru