Одной левой 115. Колл-центр. Яков Шмарин и Олег Брагинский

Совершенствуем понимание и раскрываем тонкости применения навыка. Узнав больше, одной левой справимся с колл-центром! 00:00 Вступление #ОднойЛевой 00:04 Когда пользоваться услугами аутсорсинга, а когда создать собственный центр? 01:16 Как удерживать операторов колл-центра? 02:39 Какие KPI установить для операторов? 03:19 Какие стратегии разговора использовать? 04:48 Как должны быть устроены смежные службы в колл-центре? 05:56 Какие фишки аналитики использовать? 07:19 Какие ошибки совершал Олег Брагинский? 07:59 Какие проблемы стоит решить в колл-центрах? Яков Шмарин ВКонтакте: https://vk.com/jak.yakov Яков Шмарин в Facebook: https://www.facebook.com/jak.yakov Яков Шмарин в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/yakov-shmarin Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в Facebook: https://facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в LinkedIn: https://linkedin.com/in/olegbraginsky