Трек 2. Вебинар 2. Метрики, измерения и ROI и CX стратегия.

На вебинаре обсудили: 📍CX стратегия • Роль директора по работе с клиентами в стратегии компании. • Соответствие клиентского опыта бренду • Баланс между интересами бизнеса и ожиданиями клиентов. • Определение и формулирование «желаемого клиентского опыта». • Согласование приоритетов CX с общей стратегией компании. 📍CX на основе данных •Принятие решений, основанных на надёжных метриках и аналитике. •Риски ошибок из-за неверных данных. •Важность финансовой грамотности специалистов CX для обоснования инвестиций.