«Как сделать CX частью продуктовой команды, а не быть сервисным подразделением» Евгений Лавров

«Как сделать CX частью продуктовой команды, а не быть сервисным подразделением» Евгений Лавров, СХ эксперт Роль СХ эксперта в продуктовой команде. Что лучше СХ лаборатория или СХ эксперт внутри команды?