Что делать, если вы получили продукцию с дефектом?

Если после получения продукции вы выявили дефект или заметили какие-либо иные несоответствия, об этом вы можете сообщить нам прямо из личного кабинета. Для этого перейдите в раздел раздел “Архив заказов” и нажмите в правом верхнем углу кнопку “Перепечатка заказа”. Затем выберите опцию “Брак продукции” и нажмите на кнопку “Продолжить”. В списке заказов найдите нужный, после чего кликните на него — отобразятся все изделия, оформленные в данном заказе. Далее галочками отметьте продукцию, к которой возникли замечания. Затем расскажите подробнее о дефекте: в чём заключается проблема, а также приложите фото или видео продукции с замечанием. Обратите внимание! ● Для рассмотрения вопросов, касающихся цветопередачи, потребуются фото при естественном дневном освещении (к примеру, на улице или подоконнике). ● Для продукции с механическими повреждениями сделайте фото коробки. ● Если проблемных экземпляров несколько, приложите их общее фото или видео. После того как вы описали ситуацию и прикрепили все необходимые файлы, нажимайте на кнопку “Далее”. На следующем этапе выберите способ доставки, адрес отделения выдачи, введите данные получателя, а затем нажмите на кнопку “Отправить”. Поставьте галочку на то, что заказ проверен вами, и нажмите кнопку “Напечатать”. Появится уведомление о том, что заявка создана и поступила в работу. Отслеживать статус заявки можно в разделе “Архив заказов”. Когда заявка будет рассмотрена, её статус изменится на “Заявка на перепечать подтверждена!”, а изделия автоматически поступят в перепечать. В случае отклонения заявки статус изменится на “Заявка на перепечать отклонена!” с указанием причины. А менеджер дополнительно свяжется с вами для обсуждения вопроса отклонения заявки и поиска альтернативных вариантов решения проблемы. Заказать и посмотреть продукцию можно на сайте: https://fabrika-fotoknigi.com/ Если нужна помощь — напишите нам: Telegram: https://t.me/Fabrika_ru_supportbot ВКонтакте: https://vk.com/im?ref=widget&sel=-222919065 Почта: support@fabrika-fotoknigi.com