С чего начать обучение администраторов и операторов колл-центра клиники

Руководитель понимает, что работу администраторов и операторов колл-центра клиники необходимо улучшать, но не всегда понятно, с чего именно начать. Провести обучение? Разработать стандарты? Начать анализировать звонки? Обучить работе с возражениями? Пересмотреть презентации врачей и услуг? Или проблема находится совсем в другом месте? В этом видео рассказываю, почему перед началом изменений важно провести диагностику работы администраторов и операторов колл-центра. Разбираю: — какие сильные и слабые стороны можно выявить при диагностике; — где могут возникать потери пациентов; — какие ошибки администраторов действительно влияют на конверсию обращений в запись; — почему не всегда стоит начинать работу с обучения; — как определить, какие инструменты необходимо внедрить; — почему важно определить последовательность действий, а не пытаться исправить все проблемы одновременно; — как по результатам диагностики составить конкретный план улучшения работы команды. В результате руководитель получает понимание: • что в работе команды уже организовано хорошо; • какие слабые места требуют внимания; • где могут теряться пациенты; • какие изменения необходимо внедрить в первую очередь; • какие направления обучения необходимы сотрудникам; • в какой последовательности проводить дальнейшую работу. Если вы понимаете, что работу администраторов и операторов колл-центра необходимо улучшать, но не знаете, за что взяться в первую очередь, можно оставить заявку на бесплатную диагностику. 📩 Сделайте заявку на бесплатную диагностику по электронной почте - shmk2@yandex.ru . Подробнее о курировании работы администраторов и операторов колл-центра: https://slushnikova.ru/kurirovanie-operatorov-koll-tsentra-kliniki/ Задайте ваш вопрос по электронной почте shmk2@yandex.ru или позвоните на WhatsApp Тел./WhatsApp +7-962-029-77-72, с уважением Наталья Лушникова