Здравоохранение глазами пациента: что на самом деле влияет на выбор, доверие и лояльность

Запись эфира на МЕДПЛАТФОРМЕ 25 июня 2026г. (сообщество управленцев в медицине в Телеграм: https://t.me/+GwYuFvRYUKQ1MTIy и MAX: https://max.ru/join/fV2sdwv1WVkB3g9XSbwnVbR41n-RKjVzm0O0sT7ivgg) Эксперт — Марина Казанфарова, исполнительный директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО. Ключевые тезисы: - Пациент выбирает не только врача и цену, а весь опыт: понятность маршрута, скорость, отношение, предсказуемость и ощущение контроля - В исследовании «Здравоохранение России глазами пациента» видны не просто ожидания, а конкретные управленческие зоны риска и роста для клиник разных специализаций - Пациент может оценивать сервис, скорость и комфорт, но в момент реального выбора решающим остается врач: его компетентность, ясность объяснений, уверенность и способность снизить тревогу - Удовлетворенность и лояльность формируются не одним сильным сервисным элементом, а цепочкой маленьких, но стабильных управленческих решений - Для руководителя важно перейти от вопроса «как понравиться пациенту» к вопросу «как спроектировать опыт, который снижает тревогу, повышает доверие и удерживает пациента». - Лучшие практики клиник сегодня — это не только сервис и отдельные сильные врачи, но и лидерство: единые стандарты, культура команды, измерение пациентского опыта и работа с управляемыми точками контакта Участникам МЕДПЛАТФОРМЫ. Улучшение показателей всех касаний с пациентами: от общения во всех каналах до аналитики рекламы и ИИ-контроля — https://clck.ru/3RNvTm _____________________________________________ Возможности сервиса: https://goo.su/cQ19 Подписывайтесь на нас: ► Telegram: https://goo.su/kxEY ► ВКонтакте: https://goo.su/HfV8UsK ► Дзен: https://goo.su/TSc2v ► Youtube: https://goo.su/QzHKh ► Чат Talks: https://goo.su/tNeuvz ► VC.ru: https://goo.su/Oq0hbh ► Spark: https://goo.su/MvNO